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成都私人侦探
怎样全面掌握你的员工背景
日期: 2017-12-26
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——员工背景调查内容:

 

员工忠诚度调查:

       员工忠诚度调查是在企业人力资源管理方面对企业雇员与公司有关的行为进行的专业调查。通过调查可以有效帮助企业规避因人力资源风险而造成经济损失。

 

员工调查分为:员工聘前调查、内部员工调查 

       在聘用一名关键性职位的员工前,对员工进行简历鉴定、学历鉴定、工作经历、实际工作能力和业绩、有无处分记录、有无犯罪史调查和个人品格调查。现代社会是诚信需求日益增长的社会,就个人而言,诚信是高尚的人格力量,是立身之本;就企业而言,诚信是宝贵的无形资产,是立业之本。

 

       无论对于个人还是企业,诚信不仅是一种道义,更是一种义不容辞的责任。然而在这样的环境下,中国人目前所持的文凭中,至少有7.8%是假的,中国人目前所持的简历中,普遍存在简历比实际情况描绘得要好,为了维护招聘企业的权益不受侵犯,也为了让企业能够聘用到真正德才兼备、货真价实的人才,避免高价高职位引进不能胜任的庸人,给公司造成损失给员工贻笑大方,员工聘前资信调查必不可少。

 

       您的员工对上级言行一致还是阳奉阴违?他们忠诚吗,是否认真负责?他们在私下议论什么,东家长西家短,还是议论高层的是是非非?公司内部的人员百态您能看清吗?公司内部的各种问题是如何产生的?看似合理的费用真的合理吗,您的公司内是否有“蛀虫”?是谁泄露了公司的商业情报?原本在谈的公司项目,怎么就给其他公司签掉了?

 

       公司某个员工有没有拿着公司给的高额工资,却把几百万的订单交给了别的公司,拿取大笔回扣?有没有飞单,是谁在飞单?公司的设计方案、软件代码、知识产权等核心机密是否被盗、如何挽回或如何取证?在建工程费用一直超标,公司高层和采购部有没有贪污受贿?等等情况,您是否遇到过?遇到过,想过怎么解决吗?神州金泰国际商务调查凭借多年调查经验,为您提供以下专业调查:

  

1、对职业经理人、公司高层、销售部门、采购部门人员、企业内部员工进行专业的秘密调查和背景调查。

  

2、对员工存在飞单进行调查,对飞单的对方公司及相关人员进行报告,最大限度的防范客户的损失。

  

3、对内部职员的贪污受贿、盗窃、内外勾结行为调查,并追查赃款赃物的藏匿地点,追查行贿的对方公司和人,调查和评估造成的损失,协助客户进入相关司法流程。

  

4、对泄漏商业机密事件的调查和取证。同时还提供下列专业的咨询、调查服务:

 

①雇员资质审核:  

       假文凭已经成为当前企业招聘不得不认真考虑的问题,学历作为现今衡量人才的标准仍有重要的参考价值,尽管目前学历真伪查询机制已经开始建立,但对国外学历文凭的核实,对大多数的企业来说是招聘人才的障碍。同时,应聘者的一些具体情况需要在面试时陈述,这些陈述的真伪,同样是值得企业去审慎面对的。

 

②雇员的尽职问题:

       由于雇员的内心活动状态及一些损害公司的行为具有相当的隐蔽性,就企业目前所采用的管理手段,很难对雇员的真实工作情况及内心状态有准确的评价。很多企业突然发现重大问题浮出水面才加以处理,往往难以挽回已造成的损失。

 

③人才忠诚问题:

       人才的流动对社会的发展具有促进作用。但相信每个企业对“挖墙脚”的人都持否定态度,特别是企业的“关键”人员,如:高管人员、研发人员等等,一旦被“挖”,对企业来说,损失是无法估量的。雇员对企业的忠诚度已经被越来越多的企业所看重。

 

       无论是在企业招聘,还是企业进行绩效考核及防范雇员不正当离职方面,本机构提供的企业人事调查可以帮助企业进行有效管理,通过专业调查,提高企业雇员情况透明度,进而为企业做出正确的决策提供可靠的依据。

 

—— 企业招聘风险控制调查:

 

       从事人力资源的管理人员都知道:现在简历中的水分大的惊人,如何有效地识别简历中的虚假成分,辨别适合的人选成为令人头疼的难题。我们根据在实践中积累的人力资源风险控制经验,将一些招聘工作中的风险控制技巧与您分享。在进行第一次面试时,可以要求求职者随身携带以下证件的原件及其复印件:

 

● 本人护照、身份证件或驾驶证等能够证明本人身份的证件

● 本人最高学历的学位证书及毕业证书

● 相关资格证书

 

       如果简历中涉及的其他文件,如荣誉证书、获奖证书,可以要求求职者提供相关文件的复印件。对于涉及的学术著作,可以要求求职者注明学术著作的出版时间,出版社及出版刊物名称等。通过这些细节性的确认,可以在很大程度上减少简历中的水分,令简历造假者望而却步。

 

       关于求职者的学历背景,通过浏览互联网,可以在教育部门的官方网站和有些学校的公开网站上查询到学生的学籍信息,但这些网站往往需要首先购买相应的查询卡及密码,随后才能开始查询。而且,受信息来源的限制,所提供的信息往往是近年的,如果查询90年代初的学籍,除了打电话给学校学籍部门意外,目前恐怕没有其他的好办法。

 

       在招聘过程中,还应当详细了解其以往工作履历,除考核工作业绩外,应特别注意与以往工作单位逐一核实其离职原因,确认其个人履历中是否有不良行为记录,以防患于未然。

如何控制雇员所带来的风险:

 

一、雇员主动风险控制方案

       雇员的主动风险因存在主观恶意因素,因此往往具有更强的隐密性。因此,为防范雇员主动风险,企业宜从招聘环节开始,采用相应方法加以管理。

 

招聘阶段的风险防范方法

招聘阶段主要存在的风险类型:

 

(1)虚假陈述;(2)品德与诚信;(3)欺诈-商业间谍 

 

风险控制-雇前背景审核

 

一、招聘信息披露表格制作

 

二、一般雇员背景审核

 

三、关键雇员背景审核

 

四、合同和制度措施  

 

在职期间风险控制方法

 雇员在职期间主要存在的风险类型:

 

(1)销售渠道侵占;(2)品牌侵占;(3)收受贿赂、自我交易、 商业情报、 技术秘密、故意犯错误、威胁、公司管理失控。


雇员风险防范与控制:

 

1、了解你的雇员,一般雇员、关键雇员、可疑雇员的忠诚度调查;

2、建立雇员背景档案;

3、公司制度建设, 电话、 电脑、办公桌检查,建设有效的软件监控设施;

4、建立内部投诉渠道;

5、根据记载的管理信息,对该员工的表现进行量化分析;

6、综合以上信息,确认该员工是否存在道德风险,并确定进一步的应对措施。 

 

员工离职风险控制方法

 

员工离职潜在风险类型:(1)关键技术或商业秘密泄露;(2)客户流失;(3)岗位空缺;(4)集体跳槽;(5)人心动摇。

 


员工离职风险控制:

 

1、公司建立完整规范的保密制度,避免核心技术过于集中掌握,关键人才签订“竞业禁止协议”,关键人才离职去向了解及档案管理;

2、建立客户信息数据库,实施客户关系对公化管理,适时调区升职也是客户管理的必要手法;

3、做好人力资源规划工作,实施良好的人才储备制度;

4、选拔、聘用具有不同背景的员工,采取多元化的管理,实施干部轮换制度,定期在部门或地区之间进行轮岗;

5、就离职事件与员工进行积极的沟通,说明原因,鼓励未离职的员工努力工作,提供必要的正式培训,建立一整套面向未来的培养计划,努力为员工创造充满激情的工作环境。

 

雇员被动风险控制方案

 

       由于雇员被动风险并不存在主观恶意,风险的产生往往由于员工自身职业素养、工作能力欠缺导致。针对被动风险的根源,企业可以通过培训方式,不断加强员工的职业素养,提高其工作能力,并通过企业文化的影响与渗透,增强员工对企业发展的责任感。

 

发生雇员欺诈行为的解决方案

1、发现事实

2、调查取证

3、民事索赔

4、刑事诉讼

 

 

360度员工背景调查:

 

       关于被调查人的范围,我们这个叫360度的专业背景调查。为什么叫360度?指的就是一个全方位、立体化的背景调查。我们不能光靠被调查人提供的那几个证明人来证明。这些人的可信程度只有10 。比如一个销售总监,我们调查的时候,调查的范围会涉及:“上司、下属、平级同事、客户、公司老总、人力资源部”几个跟销售总监接触比较多的部门。这样,就保证了这个销售总监调查的纬度。如果大家对他们的评价都比较一致,那问题也就基本说明白了。

       另外,有的朋友可能会问,有一些被调查人的公司已经倒闭或者是兼并了。怎么调查,那就要看这段工作经历的重要性了。如果是10多年以前的,个人认为价值并不是特别大。也没有必要去翻那些老黄历。如果是最近的这段工作经历,那就可以让这个人尽可能的多提供一些证明人,顺腾摸瓜。把这些离开公司的证明人都找出来。这个可能就是要多费一些时间和精力了。比如人力资源部、销售的同事,看能不能找到她们去了解。

 

进行背景调查分两种类型——

       第一种类型是针对一些中小型的公司,或者是对高级人才缺乏甄别能力的企业进行的背景调查。这个时候,我们提供的背景调查更多的是倾向于帮助企业对人才进行甄别和选拔。做这类背景调查的出发点是要基于素质模型。也就是说,这个职位这个人才最重要的能力和关键素质是什么?针对这个岗位需要的关键素质和能力怎么样去调查和了解。有针对性、有目的的性的去调查和了解。否则,只是泛泛的去调查,对实际没有太多的参考价值和作用。

       第二种类型 诚信背景调查:

       这个主要是针对一些大的企业。他们对人才已经具备甄别能力了。他们需要了解的是这个人的人品如何?诚信如何?之前,我们就曾经遇到过这样的例子:企业委托我们调查一个采购方面的人才。企业希望了解到这个人才以往和供应商有没有回扣方面的交易。这种比较隐私的调查,难度就比较大了。很多企业通过正常的渠道自己是没有办法去开展的。

 

       对候选人进行背景调查的时候,我们多数从事还是属于第一种。帮助一些缺乏甄别能力的中小企业判断候选人。

 

一般范围有以下几个方面:

       首先是候选人的学历。这个比较容易判断出来,现在很多的学历证书、英文证书网上都可以查出来。为了给学校提供实事求是的证明。我们一般都是联合学校来查,让学校出具证明证明其学历的真伪性。除非是一些年代比较久远的学校或者是已经不存在的学校,一般的学校的档案馆都会存放学生的学历证明。但是,我们再进行背景调查的过程中,发现假学历居然也是最多的。主要有几种类型,一种是完全伪造,根本就没有再这个学校读过书,拿过学位。一种是入学的时间不对,或者是专科写成本科。还有一种是确实再该学校读过书,但是不是该专业。

 

       我们曾经遇到过一个很搞笑的假学历,该学历证书上写的是这个人是2001年的时候毕业于北京某大学,学历证书上赫然盖了校长的大印。我们把这个学历证书一传真给学校,那边负责人收到传真以后马上告诉我们学历是假的。我们很纳闷,老师居然这么火眼金睛。仅看一份传真,不到2分钟就判断出来了?结果老师给我们道出了原委:原来学历证书上盖的校长的大印就不对,这名校长是2003年的时候才新调任到学校来的。怎么可能在2001年的毕业证书上给他们盖章呢?这个候选人买假学历也买到了“假货”。除了学历以外,平常查得比较多的还有一些英文证书之类的。这些都比较好查,一般网上都可以查到了。或者是一些人才大市场也可以帮忙进行验证。

 

工作经历的核查:

       工作经历的核实,要针对岗位的关键素质模型有针对性的开展的。我们一般会对候选人近10年的工作经历进行调查,年代太久远的意义也不大了。对人才进行工作经历的调查的时候,重要的是三个方面。一方面是“调查取证”的范围,另外一方面是调查的内容。最后一个方面是流程和技巧。

 

        在流程上,我们首先会要求被调查人签署一份背景调查的授权信。这个证明文件是非常重要的。

第一 它做倒了对被调查的人的尊重。

第二 在进行背景调查的时候,它作为一项证据具有说服力,尤其是在一些港资和外资公司的时候,如果没有被调查人的背景调查授权信。对方公司根本就不会搭理你的。提供完授权信以后,就要求被调查人提供一些可以作为他证明人的联系方式了,其实这个时候大家都知道,被调查人提供的证明人对他的评价只能打5折的信任。

 

       那究竟怎么判断证明人对候选人的评价是否客观真实?接下来就是我们背景调查的范围了。

 

       找到了证明人,怎么有效的获得信息呢?大家应该都有一个感受就是中国人都愿意当老好人,不愿意说人家的坏话。尤其是这个人已经离职了,就更不愿意对这个人进行评价了。比如说我们问证明人这个人的表现如何,证明人可能会回答我们:“还可以,不错,挺好的。”

 

       大家听了以后一头雾水,什么是挺好的,什么是不错啊。好象调查完了还是什么都不知道。怎么解决这个问题?大家都是做HR的,对有一个名词一定不会陌生。”结构化面试”。这个同样可以用于对证明人进行提问和了解。否则,提一些问题,明知道结果是什么,提问就没有丝毫的意义了。

 


举例:对一名销售总监的背景调查

 

(1)这名销售总监的关键素质是:

 

A、团对的培养和激励

 

B、销售体系的搭建

 

(2)对证明人的提问

 

A、团队培养和激励

 

       您认为XXX平时在带领下属完成销售任务的时候有没有什么有效的培养的措施,工作开展得怎么样?如果满分是100分话,这项工作您给他评分多少?如果您给他打80分的话,您认为他还有20分是那方面做得不好?在这项工作中,有没有什么具体得事例您觉得有代表性得可以给我们描述一下。

 

       我们调查过的客户之一是一家世界500强公司,他们目前在中国的上海、香港、北京、深圳均有分公司。他们公司进入中国后通过网络、猎头、广告等多种形式招聘了大批的人员。他们美国总部非常关注员工的诚信度,所以要求对每个入职的人员都做详尽的背景调查,而人力资源部门又没有相应的精力,时间来做这项专业的工作,所以他们找到了背景调查事业部。现在有很多的猎头公司,他们在推荐人员的时候也有称对推荐的人员作过背景调查,但我们认为通过第三方的专业调查机构来调查,更能确保调查结果的客观性及公正性。并且事实也是如此,我们调查出来的问题人员其中40 都是一些不良的猎头公司推荐的资料。

     

       我们与之合作基中一位调查对象是位法国籍人士,42岁,其16年的工作经历均是世界知名企业,如摩托罗拉、耐普罗等。从客户处了解到此候选人就是广州某猎头公司推荐的。据我们了解,国外公司对接受这种背景调查很慎重,一般的公司对离职人员资料的保留在美国是6年,在中国是5年或更短,而目前国内很多中小型企业的人力资源系统并不完善,往往随着人力资源部门人员的流动,相关离职人员的资料也不知去向。人才的职位越高,相对来说经历就越丰富,而此候选人具有海外工作经验,调查的跨度和难度非常大。

 

       当我们拿到了候选人的授权书之后,调查事业部小组人员通过分析候选人将要担任的岗位及与客户进行了深度的沟通,将担任该岗位应具备的重要素质之一团队管理能力加入了背景调查的人员素质范围。经过与客户确认了调查的详细内容之后,我们通过多种途径找到了候选人的上司、同事等,并通过电话、登门拜访、问卷等方式搜集到了第一手资料。经过历时两周的调查,我们对候选人提供的职位,任职时间、业绩、团队管理能力等方面均做了确认。调查中我们发现在团队管理能力方面与候选人提供的信息有较大的出入。在候选人的简历中显示人才具有多年的团队管理能力及管理多达十几名的下属,通过多方面的调查我们了解到候选人担任的职位虽很高,但一直是独立工作,不曾也不擅长管理和带领团队。当我们的客户通过报告了解到此信息并经过慎重考虑后决定放弃此候选人。

 

原因有2个方面: 

1、诚信是该公司所有人员的必备的条件。

2、现候选人应聘的职位需要管理几个大区的中层销售人员,如果没有团队管理的经验和技巧的人员无法担任此职位。

 

如果人才各方面的能力都符合要求,但是调查出来最后学历上有问题。如何处理? 

回答:我想,首先排除企业的用人需求合理不合理不说。我们不能因为企业的用人要求不合理,就理直气壮的去把学历进行造假。而且,如果一个真正有能力的人,我想他也应该不屑于做这样的事情的。

 

       另外:学历造假本身的也许并不是带来多大的严重后果,但是这是一个人的诚信问题。我们在给企业推荐的人才过程中,曾经有很多的这样的先例。企业什么都和人才谈好,看好了,最后发现人才学历有问题,就放弃了。这个对于猎头公司来说应该是一个原则性的东西要坚持。试想,如果你是给公司招聘一个财务总监,遇到一个学历上造假的人,你敢用吗?

最后,这个尺度还是掌握在企业自己的手中。一方面,企业要调整自己的用人观点,另外一方面,人才也要摆正自己的位置。

 

企业怎么进行员工背景调查? 

回答:这个确实有些难度,因为如果你去进行背景调查的话会对人才造成严重的影响。我们认为:可以通过这个公司已经离职出去的员工来了解。

 

犯罪记录调查:

       犯罪记录”——是指在公安机关备案的公民个人有违法犯罪前科的相关材料。“犯罪记录”只能由公安部门掌握,是内控有犯罪前科人员的重要资料。“犯罪记录”也属于个人隐私,公安部门负责为当事人保密,一般不能随便公开。只有军事行政机关出于职业和保密工作的需要,在录用人员时可以把调查“犯罪记录”作为政审的一项内容。

怎样全面掌握你的员工背景

——员工背景调查内容:

 

员工忠诚度调查:

       员工忠诚度调查是在企业人力资源管理方面对企业雇员与公司有关的行为进行的专业调查。通过调查可以有效帮助企业规避因人力资源风险而造成经济损失。

 

员工调查分为:员工聘前调查、内部员工调查 

       在聘用一名关键性职位的员工前,对员工进行简历鉴定、学历鉴定、工作经历、实际工作能力和业绩、有无处分记录、有无犯罪史调查和个人品格调查。现代社会是诚信需求日益增长的社会,就个人而言,诚信是高尚的人格力量,是立身之本;就企业而言,诚信是宝贵的无形资产,是立业之本。

 

       无论对于个人还是企业,诚信不仅是一种道义,更是一种义不容辞的责任。然而在这样的环境下,中国人目前所持的文凭中,至少有7.8%是假的,中国人目前所持的简历中,普遍存在简历比实际情况描绘得要好,为了维护招聘企业的权益不受侵犯,也为了让企业能够聘用到真正德才兼备、货真价实的人才,避免高价高职位引进不能胜任的庸人,给公司造成损失给员工贻笑大方,员工聘前资信调查必不可少。

 

       您的员工对上级言行一致还是阳奉阴违?他们忠诚吗,是否认真负责?他们在私下议论什么,东家长西家短,还是议论高层的是是非非?公司内部的人员百态您能看清吗?公司内部的各种问题是如何产生的?看似合理的费用真的合理吗,您的公司内是否有“蛀虫”?是谁泄露了公司的商业情报?原本在谈的公司项目,怎么就给其他公司签掉了?

 

       公司某个员工有没有拿着公司给的高额工资,却把几百万的订单交给了别的公司,拿取大笔回扣?有没有飞单,是谁在飞单?公司的设计方案、软件代码、知识产权等核心机密是否被盗、如何挽回或如何取证?在建工程费用一直超标,公司高层和采购部有没有贪污受贿?等等情况,您是否遇到过?遇到过,想过怎么解决吗?神州金泰国际商务调查凭借多年调查经验,为您提供以下专业调查:

  

1、对职业经理人、公司高层、销售部门、采购部门人员、企业内部员工进行专业的秘密调查和背景调查。

  

2、对员工存在飞单进行调查,对飞单的对方公司及相关人员进行报告,最大限度的防范客户的损失。

  

3、对内部职员的贪污受贿、盗窃、内外勾结行为调查,并追查赃款赃物的藏匿地点,追查行贿的对方公司和人,调查和评估造成的损失,协助客户进入相关司法流程。

  

4、对泄漏商业机密事件的调查和取证。同时还提供下列专业的咨询、调查服务:

 

①雇员资质审核:  

       假文凭已经成为当前企业招聘不得不认真考虑的问题,学历作为现今衡量人才的标准仍有重要的参考价值,尽管目前学历真伪查询机制已经开始建立,但对国外学历文凭的核实,对大多数的企业来说是招聘人才的障碍。同时,应聘者的一些具体情况需要在面试时陈述,这些陈述的真伪,同样是值得企业去审慎面对的。

 

②雇员的尽职问题:

       由于雇员的内心活动状态及一些损害公司的行为具有相当的隐蔽性,就企业目前所采用的管理手段,很难对雇员的真实工作情况及内心状态有准确的评价。很多企业突然发现重大问题浮出水面才加以处理,往往难以挽回已造成的损失。

 

③人才忠诚问题:

       人才的流动对社会的发展具有促进作用。但相信每个企业对“挖墙脚”的人都持否定态度,特别是企业的“关键”人员,如:高管人员、研发人员等等,一旦被“挖”,对企业来说,损失是无法估量的。雇员对企业的忠诚度已经被越来越多的企业所看重。

 

       无论是在企业招聘,还是企业进行绩效考核及防范雇员不正当离职方面,本机构提供的企业人事调查可以帮助企业进行有效管理,通过专业调查,提高企业雇员情况透明度,进而为企业做出正确的决策提供可靠的依据。

 

—— 企业招聘风险控制调查:

 

       从事人力资源的管理人员都知道:现在简历中的水分大的惊人,如何有效地识别简历中的虚假成分,辨别适合的人选成为令人头疼的难题。我们根据在实践中积累的人力资源风险控制经验,将一些招聘工作中的风险控制技巧与您分享。在进行第一次面试时,可以要求求职者随身携带以下证件的原件及其复印件:

 

● 本人护照、身份证件或驾驶证等能够证明本人身份的证件

● 本人最高学历的学位证书及毕业证书

● 相关资格证书

 

       如果简历中涉及的其他文件,如荣誉证书、获奖证书,可以要求求职者提供相关文件的复印件。对于涉及的学术著作,可以要求求职者注明学术著作的出版时间,出版社及出版刊物名称等。通过这些细节性的确认,可以在很大程度上减少简历中的水分,令简历造假者望而却步。

 

       关于求职者的学历背景,通过浏览互联网,可以在教育部门的官方网站和有些学校的公开网站上查询到学生的学籍信息,但这些网站往往需要首先购买相应的查询卡及密码,随后才能开始查询。而且,受信息来源的限制,所提供的信息往往是近年的,如果查询90年代初的学籍,除了打电话给学校学籍部门意外,目前恐怕没有其他的好办法。

 

       在招聘过程中,还应当详细了解其以往工作履历,除考核工作业绩外,应特别注意与以往工作单位逐一核实其离职原因,确认其个人履历中是否有不良行为记录,以防患于未然。

如何控制雇员所带来的风险:

 

一、雇员主动风险控制方案

       雇员的主动风险因存在主观恶意因素,因此往往具有更强的隐密性。因此,为防范雇员主动风险,企业宜从招聘环节开始,采用相应方法加以管理。

 

招聘阶段的风险防范方法

招聘阶段主要存在的风险类型:

 

(1)虚假陈述;(2)品德与诚信;(3)欺诈-商业间谍 

 

风险控制-雇前背景审核

 

一、招聘信息披露表格制作

 

二、一般雇员背景审核

 

三、关键雇员背景审核

 

四、合同和制度措施  

 

在职期间风险控制方法

 雇员在职期间主要存在的风险类型:

 

(1)销售渠道侵占;(2)品牌侵占;(3)收受贿赂、自我交易、 商业情报、 技术秘密、故意犯错误、威胁、公司管理失控。


雇员风险防范与控制:

 

1、了解你的雇员,一般雇员、关键雇员、可疑雇员的忠诚度调查;

2、建立雇员背景档案;

3、公司制度建设, 电话、 电脑、办公桌检查,建设有效的软件监控设施;

4、建立内部投诉渠道;

5、根据记载的管理信息,对该员工的表现进行量化分析;

6、综合以上信息,确认该员工是否存在道德风险,并确定进一步的应对措施。 

 

员工离职风险控制方法

 

员工离职潜在风险类型:(1)关键技术或商业秘密泄露;(2)客户流失;(3)岗位空缺;(4)集体跳槽;(5)人心动摇。

 


员工离职风险控制:

 

1、公司建立完整规范的保密制度,避免核心技术过于集中掌握,关键人才签订“竞业禁止协议”,关键人才离职去向了解及档案管理;

2、建立客户信息数据库,实施客户关系对公化管理,适时调区升职也是客户管理的必要手法;

3、做好人力资源规划工作,实施良好的人才储备制度;

4、选拔、聘用具有不同背景的员工,采取多元化的管理,实施干部轮换制度,定期在部门或地区之间进行轮岗;

5、就离职事件与员工进行积极的沟通,说明原因,鼓励未离职的员工努力工作,提供必要的正式培训,建立一整套面向未来的培养计划,努力为员工创造充满激情的工作环境。

 

雇员被动风险控制方案

 

       由于雇员被动风险并不存在主观恶意,风险的产生往往由于员工自身职业素养、工作能力欠缺导致。针对被动风险的根源,企业可以通过培训方式,不断加强员工的职业素养,提高其工作能力,并通过企业文化的影响与渗透,增强员工对企业发展的责任感。

 

发生雇员欺诈行为的解决方案

1、发现事实

2、调查取证

3、民事索赔

4、刑事诉讼

 

 

360度员工背景调查:

 

       关于被调查人的范围,我们这个叫360度的专业背景调查。为什么叫360度?指的就是一个全方位、立体化的背景调查。我们不能光靠被调查人提供的那几个证明人来证明。这些人的可信程度只有10 。比如一个销售总监,我们调查的时候,调查的范围会涉及:“上司、下属、平级同事、客户、公司老总、人力资源部”几个跟销售总监接触比较多的部门。这样,就保证了这个销售总监调查的纬度。如果大家对他们的评价都比较一致,那问题也就基本说明白了。

       另外,有的朋友可能会问,有一些被调查人的公司已经倒闭或者是兼并了。怎么调查,那就要看这段工作经历的重要性了。如果是10多年以前的,个人认为价值并不是特别大。也没有必要去翻那些老黄历。如果是最近的这段工作经历,那就可以让这个人尽可能的多提供一些证明人,顺腾摸瓜。把这些离开公司的证明人都找出来。这个可能就是要多费一些时间和精力了。比如人力资源部、销售的同事,看能不能找到她们去了解。

 

进行背景调查分两种类型——

       第一种类型是针对一些中小型的公司,或者是对高级人才缺乏甄别能力的企业进行的背景调查。这个时候,我们提供的背景调查更多的是倾向于帮助企业对人才进行甄别和选拔。做这类背景调查的出发点是要基于素质模型。也就是说,这个职位这个人才最重要的能力和关键素质是什么?针对这个岗位需要的关键素质和能力怎么样去调查和了解。有针对性、有目的的性的去调查和了解。否则,只是泛泛的去调查,对实际没有太多的参考价值和作用。

       第二种类型 诚信背景调查:

       这个主要是针对一些大的企业。他们对人才已经具备甄别能力了。他们需要了解的是这个人的人品如何?诚信如何?之前,我们就曾经遇到过这样的例子:企业委托我们调查一个采购方面的人才。企业希望了解到这个人才以往和供应商有没有回扣方面的交易。这种比较隐私的调查,难度就比较大了。很多企业通过正常的渠道自己是没有办法去开展的。

 

       对候选人进行背景调查的时候,我们多数从事还是属于第一种。帮助一些缺乏甄别能力的中小企业判断候选人。

 

一般范围有以下几个方面:

       首先是候选人的学历。这个比较容易判断出来,现在很多的学历证书、英文证书网上都可以查出来。为了给学校提供实事求是的证明。我们一般都是联合学校来查,让学校出具证明证明其学历的真伪性。除非是一些年代比较久远的学校或者是已经不存在的学校,一般的学校的档案馆都会存放学生的学历证明。但是,我们再进行背景调查的过程中,发现假学历居然也是最多的。主要有几种类型,一种是完全伪造,根本就没有再这个学校读过书,拿过学位。一种是入学的时间不对,或者是专科写成本科。还有一种是确实再该学校读过书,但是不是该专业。

 

       我们曾经遇到过一个很搞笑的假学历,该学历证书上写的是这个人是2001年的时候毕业于北京某大学,学历证书上赫然盖了校长的大印。我们把这个学历证书一传真给学校,那边负责人收到传真以后马上告诉我们学历是假的。我们很纳闷,老师居然这么火眼金睛。仅看一份传真,不到2分钟就判断出来了?结果老师给我们道出了原委:原来学历证书上盖的校长的大印就不对,这名校长是2003年的时候才新调任到学校来的。怎么可能在2001年的毕业证书上给他们盖章呢?这个候选人买假学历也买到了“假货”。除了学历以外,平常查得比较多的还有一些英文证书之类的。这些都比较好查,一般网上都可以查到了。或者是一些人才大市场也可以帮忙进行验证。

 

工作经历的核查:

       工作经历的核实,要针对岗位的关键素质模型有针对性的开展的。我们一般会对候选人近10年的工作经历进行调查,年代太久远的意义也不大了。对人才进行工作经历的调查的时候,重要的是三个方面。一方面是“调查取证”的范围,另外一方面是调查的内容。最后一个方面是流程和技巧。

 

        在流程上,我们首先会要求被调查人签署一份背景调查的授权信。这个证明文件是非常重要的。

第一 它做倒了对被调查的人的尊重。

第二 在进行背景调查的时候,它作为一项证据具有说服力,尤其是在一些港资和外资公司的时候,如果没有被调查人的背景调查授权信。对方公司根本就不会搭理你的。提供完授权信以后,就要求被调查人提供一些可以作为他证明人的联系方式了,其实这个时候大家都知道,被调查人提供的证明人对他的评价只能打5折的信任。

 

       那究竟怎么判断证明人对候选人的评价是否客观真实?接下来就是我们背景调查的范围了。

 

       找到了证明人,怎么有效的获得信息呢?大家应该都有一个感受就是中国人都愿意当老好人,不愿意说人家的坏话。尤其是这个人已经离职了,就更不愿意对这个人进行评价了。比如说我们问证明人这个人的表现如何,证明人可能会回答我们:“还可以,不错,挺好的。”

 

       大家听了以后一头雾水,什么是挺好的,什么是不错啊。好象调查完了还是什么都不知道。怎么解决这个问题?大家都是做HR的,对有一个名词一定不会陌生。”结构化面试”。这个同样可以用于对证明人进行提问和了解。否则,提一些问题,明知道结果是什么,提问就没有丝毫的意义了。

 


举例:对一名销售总监的背景调查

 

(1)这名销售总监的关键素质是:

 

A、团对的培养和激励

 

B、销售体系的搭建

 

(2)对证明人的提问

 

A、团队培养和激励

 

       您认为XXX平时在带领下属完成销售任务的时候有没有什么有效的培养的措施,工作开展得怎么样?如果满分是100分话,这项工作您给他评分多少?如果您给他打80分的话,您认为他还有20分是那方面做得不好?在这项工作中,有没有什么具体得事例您觉得有代表性得可以给我们描述一下。

 

       我们调查过的客户之一是一家世界500强公司,他们目前在中国的上海、香港、北京、深圳均有分公司。他们公司进入中国后通过网络、猎头、广告等多种形式招聘了大批的人员。他们美国总部非常关注员工的诚信度,所以要求对每个入职的人员都做详尽的背景调查,而人力资源部门又没有相应的精力,时间来做这项专业的工作,所以他们找到了背景调查事业部。现在有很多的猎头公司,他们在推荐人员的时候也有称对推荐的人员作过背景调查,但我们认为通过第三方的专业调查机构来调查,更能确保调查结果的客观性及公正性。并且事实也是如此,我们调查出来的问题人员其中40 都是一些不良的猎头公司推荐的资料。

     

       我们与之合作基中一位调查对象是位法国籍人士,42岁,其16年的工作经历均是世界知名企业,如摩托罗拉、耐普罗等。从客户处了解到此候选人就是广州某猎头公司推荐的。据我们了解,国外公司对接受这种背景调查很慎重,一般的公司对离职人员资料的保留在美国是6年,在中国是5年或更短,而目前国内很多中小型企业的人力资源系统并不完善,往往随着人力资源部门人员的流动,相关离职人员的资料也不知去向。人才的职位越高,相对来说经历就越丰富,而此候选人具有海外工作经验,调查的跨度和难度非常大。

 

       当我们拿到了候选人的授权书之后,调查事业部小组人员通过分析候选人将要担任的岗位及与客户进行了深度的沟通,将担任该岗位应具备的重要素质之一团队管理能力加入了背景调查的人员素质范围。经过与客户确认了调查的详细内容之后,我们通过多种途径找到了候选人的上司、同事等,并通过电话、登门拜访、问卷等方式搜集到了第一手资料。经过历时两周的调查,我们对候选人提供的职位,任职时间、业绩、团队管理能力等方面均做了确认。调查中我们发现在团队管理能力方面与候选人提供的信息有较大的出入。在候选人的简历中显示人才具有多年的团队管理能力及管理多达十几名的下属,通过多方面的调查我们了解到候选人担任的职位虽很高,但一直是独立工作,不曾也不擅长管理和带领团队。当我们的客户通过报告了解到此信息并经过慎重考虑后决定放弃此候选人。

 

原因有2个方面: 

1、诚信是该公司所有人员的必备的条件。

2、现候选人应聘的职位需要管理几个大区的中层销售人员,如果没有团队管理的经验和技巧的人员无法担任此职位。

 

如果人才各方面的能力都符合要求,但是调查出来最后学历上有问题。如何处理? 

回答:我想,首先排除企业的用人需求合理不合理不说。我们不能因为企业的用人要求不合理,就理直气壮的去把学历进行造假。而且,如果一个真正有能力的人,我想他也应该不屑于做这样的事情的。

 

       另外:学历造假本身的也许并不是带来多大的严重后果,但是这是一个人的诚信问题。我们在给企业推荐的人才过程中,曾经有很多的这样的先例。企业什么都和人才谈好,看好了,最后发现人才学历有问题,就放弃了。这个对于猎头公司来说应该是一个原则性的东西要坚持。试想,如果你是给公司招聘一个财务总监,遇到一个学历上造假的人,你敢用吗?

最后,这个尺度还是掌握在企业自己的手中。一方面,企业要调整自己的用人观点,另外一方面,人才也要摆正自己的位置。

 

企业怎么进行员工背景调查? 

回答:这个确实有些难度,因为如果你去进行背景调查的话会对人才造成严重的影响。我们认为:可以通过这个公司已经离职出去的员工来了解。

 

犯罪记录调查:

       犯罪记录”——是指在公安机关备案的公民个人有违法犯罪前科的相关材料。“犯罪记录”只能由公安部门掌握,是内控有犯罪前科人员的重要资料。“犯罪记录”也属于个人隐私,公安部门负责为当事人保密,一般不能随便公开。只有军事行政机关出于职业和保密工作的需要,在录用人员时可以把调查“犯罪记录”作为政审的一项内容。

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